سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام، بشرط أن:
- يكون المنتج غير مستخدم.
- لم يتم تركيبه أو تثبيته في الموقع.
- يكون بحالته الأصلية مع كامل المكونات والتغليف.
- يحق للمتجر فحص المنتج والتأكد من حالته قبل الموافقة على الاستبدال.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال (ذهابًا وإيابًا)، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، فيتحمل المتجر كافة التكاليف.
- في حال الاستبدال الدولي، يتحمّل العميل كامل التكاليف المتعلقة بالشحن والنقل والتسليم.
لا يتم قبول الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج أو طلاؤه أو تجهيزه حسب طلب خاص من العميل (مثل الألوان، المقاسات، النقوش).
- إذا تم تركيب المنتج أو استخدامه في الحديقة.
- إذا ظهر تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب الخاطئ.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:
- غير مستخدم.
- غير مركّب.
- بحالته الأصلية ومعه كامل مكوناته والتغليف.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع.
- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الاسترجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو مختلفًا عما تم طلبه.
- في حال الاسترجاع الدولي، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن والنقل.
لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب رغبة العميل.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
- في حال وجود تلف ناتج عن الإهمال أو سوء الحيازة أو التخزين الخاطئ.
ثالثًا: الضمان والصيانة
نحن نؤمن بجودة منتجاتنا ونوفر عليها ضمان لمدة 3 سنوات ضد العيوب المصنعية، ويشمل ذلك:
- ألعاب الحدائق الخارجية.
- المقاعد وسلال النفايات.
- الهزازات والموازين والمراجيح الثابتة.
الضمان لا يشمل:
- التلف الناتج عن التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام.
- التعرض للعوامل الجوية في حال عدم الالتزام بتوصيات التركيب أو التغطية.
- أعمال الصيانة الدورية التي تقع ضمن مسؤولية المستخدم.
كما نوفر خدمات الصيانة وقطع الغيار عند الطلب، لضمان استمرار استخدام المنتجات بجودة وأمان.
للتواصل وطلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال الرسمية الموجودة في متجرنا عبر الواتساب، وتقديم رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج، وسيقوم فريق الدعم بخدمتكم في أسرع وقت.